Rétractation et remboursements

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Vos livres de jeux sont des fichiers à télécharger. Le droit de rétractation fonctionne donc un peu différemment que pour un objet livré par colis : voici l’essentiel.

L’essentiel en trois points

• Au moment de payer, vous cochez la case : « Je demande l’accès immédiat à mes fichiers et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès le début du téléchargement. » Cette case est obligatoire : elle permet de vous donner vos fichiers tout de suite. La confirmation de votre accord figure dans votre e-mail de commande.
• Tant que vous n’avez téléchargé aucun fichier d’un livre, vous pouvez vous rétracter pour ce livre dans les 14 jours qui suivent votre commande, sans vous justifier. Nous vous remboursons alors son prix.
• Dès que le téléchargement d’un fichier a commencé, la rétractation n’est plus possible pour ce livre (article L221-28, 13°, du Code de la consommation). Si le fichier pose problème, vous restez bien sûr protégé : voir plus bas.

Se rétracter avec le formulaire

Remplissez le formulaire ci-dessous avec vos nom et prénom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, votre numéro de commande et les livres concernés. Vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail.

Votre remboursement

Nous vous remboursons le prix des livres concernés au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision, avec le même moyen de paiement que pour votre commande, sans aucuns frais pour vous. Si votre commande bénéficiait d’une offre de lot, le remboursement correspond au prix effectivement payé pour chaque livre concerné. Les liens de téléchargement de ces livres sont alors désactivés. Selon votre banque, il faut parfois quelques jours de plus pour voir la somme sur votre compte.

Fichier défectueux, illisible ou différent de la description

Un fichier qui ne s’ouvre pas, une page manquante, une grille illisible, une solution erronée ou un livre qui ne correspond pas à la description ? Là, c’est à nous d’arranger les choses, et vous ne payez rien, même si vous avez déjà téléchargé le fichier.

• Écrivez-nous à contact@meslivresdejeux.fr avec votre numéro de commande, quelques mots sur le problème (et le numéro de la grille concernée) et, si possible, une capture d’écran.
• Nous vous envoyons un fichier corrigé ou, si ce n’est pas possible, nous vous remboursons.

Avant de nous écrire, jetez un œil aux conseils de la page Livraison numérique et téléchargements : un fichier qui refuse de s’ouvrir sur un téléphone s’ouvre souvent sans souci avec un lecteur PDF gratuit ou sur un ordinateur, et une grille imprimée trop petite vient en général du réglage de l’imprimante (choisissez « taille réelle » ou « 100 % »).

Cela ne remplace pas votre garantie légale de conformité des contenus numériques ni la garantie des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.

Et si vous avez simplement changé d’avis ?

Une fois le téléchargement commencé, un changement d’avis ne donne pas lieu à remboursement : vous avez déjà accès au fichier complet. Écrivez-nous tout de même si vous avez un souci : nous regardons chaque demande, et un geste commercial reste possible.

Pour découvrir nos grilles avant d’acheter, vous pouvez télécharger nos mots mêlés à imprimer gratuits et nos sudokus à imprimer gratuits, sans donner d’adresse e-mail.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à contact@meslivresdejeux.fr ou appelez le 07 81 71 89 51, avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 h ouvrées.